2010年05月18日
牛乳屋さんの勉強会
15日は勉強会でした。
牛乳屋さんも、お客様により良いサービスを提供する為に、勉強するべき事がたくさんあります。
商品知識、栄養学
配達する為の地理、交通マナー
営業力、接客マナーetc‥
今回は最も大切な営業力を向上する為の勉強会として
カリスマ講演家 いとう伸先生においでいただきました。
噂には聞いていたスッゴイ目力と、インパクトのある話し方に一瞬で引き込まれ
90分の講演はアッという間でした!
特にこの目ヂカラゲーム(笑)
隣の席の方に、目ヂカラだけ!で(口パクもナシ)
前に張られている3択メッセージの中から、指定された1つを伝えるというゲームです。
最初はみんな照れくさそうにやってましたが^^;
なんと!正解率は‥驚きの約7割?!
目は口ほどに物を言うといいますが‥
これ程までの効果があったなんてビックリ☆
目をじっとみて気持ちを伝えあうだけで
初対面の相手にも親近感が沸きましたし、緊張もほぐれていました。
エネルギッシュなお話。
強弱をつける話し方、視覚での表現力、大切なお客様に興味を持つと必然的に強まる目ヂカラ!
忘れかけていた接客の基本を思い出せました!
これは人と接する仕事をする方みなさんにも是非!聞いて貰いたいお話です。
いとう伸先生、素晴らしい講演、本当にありがとうございました!!
さて後半は、商品知識の勉強会と
グループに分れて、営業時のロールプレイングなど。
みんなモチベーションがUPしたおかげかな^^
色んな意見がどんどん出てきて、発表する時間はなくなってしまいましたが
とても有意義な勉強会だったと思います。
また後日に担当者が意見をまとめて発表しますね。
牛乳屋さんの仕事は、それぞれの役割を持ったスタッフが、各エリアで頑張ってくれています。
だからこそ絶対忘れて欲しくないのです‥
お客様への一期一会、貴重な時間を有難うございますの感謝の気持ち☆
~和歌山の明治牛乳販売店の皆様~
『牛乳屋さんに会うと、なんか元気でるわ~』
『販売店も一杯あるみたいやけど、ウチは牛乳屋さんとこで良かった~』
『この前サンプル持ってきた牛乳屋さん、良い人やったから知り合いも紹介したんよ~』
なんてお客様に言って貰えると、、牛乳屋さん冥利につきますよね!
お客様に本当に喜んでいただける為に、誠意と熱意を持ってこれからも頑張りましょう!!
牛乳屋さんも、お客様により良いサービスを提供する為に、勉強するべき事がたくさんあります。
商品知識、栄養学
配達する為の地理、交通マナー
営業力、接客マナーetc‥
今回は最も大切な営業力を向上する為の勉強会として
カリスマ講演家 いとう伸先生においでいただきました。
噂には聞いていたスッゴイ目力と、インパクトのある話し方に一瞬で引き込まれ
90分の講演はアッという間でした!
特にこの目ヂカラゲーム(笑)
隣の席の方に、目ヂカラだけ!で(口パクもナシ)
前に張られている3択メッセージの中から、指定された1つを伝えるというゲームです。
最初はみんな照れくさそうにやってましたが^^;
なんと!正解率は‥驚きの約7割?!
目は口ほどに物を言うといいますが‥
これ程までの効果があったなんてビックリ☆
目をじっとみて気持ちを伝えあうだけで
初対面の相手にも親近感が沸きましたし、緊張もほぐれていました。
エネルギッシュなお話。
強弱をつける話し方、視覚での表現力、大切なお客様に興味を持つと必然的に強まる目ヂカラ!
忘れかけていた接客の基本を思い出せました!
これは人と接する仕事をする方みなさんにも是非!聞いて貰いたいお話です。
いとう伸先生、素晴らしい講演、本当にありがとうございました!!
さて後半は、商品知識の勉強会と
グループに分れて、営業時のロールプレイングなど。
みんなモチベーションがUPしたおかげかな^^
色んな意見がどんどん出てきて、発表する時間はなくなってしまいましたが
とても有意義な勉強会だったと思います。
また後日に担当者が意見をまとめて発表しますね。
牛乳屋さんの仕事は、それぞれの役割を持ったスタッフが、各エリアで頑張ってくれています。
だからこそ絶対忘れて欲しくないのです‥
お客様への一期一会、貴重な時間を有難うございますの感謝の気持ち☆
~和歌山の明治牛乳販売店の皆様~
『牛乳屋さんに会うと、なんか元気でるわ~』
『販売店も一杯あるみたいやけど、ウチは牛乳屋さんとこで良かった~』
『この前サンプル持ってきた牛乳屋さん、良い人やったから知り合いも紹介したんよ~』
なんてお客様に言って貰えると、、牛乳屋さん冥利につきますよね!
お客様に本当に喜んでいただける為に、誠意と熱意を持ってこれからも頑張りましょう!!
Posted by あぷりママ at 22:57│Comments(0)
│牛乳屋さんの日常
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